Table of Contents
Industri perhotelan di Indonesia saat ini tengah berada di persimpangan antara pemulihan dan tantangan. Di tengah geliat sektor pariwisata yang mulai bangkit, pelaku bisnis hotel justru dihadapkan pada dinamika baru yang mempengaruhi pendapatan. Salah satu yang paling terasa datang dari sektor MICE (Meeting, Incentive, Convention, and Exhibition), yang selama ini menjadi penyumbang utama pendapatan hotel. Namun, sejak diberlakukannya kebijakan efisiensi anggaran, kegiatan MICE mulai menyusut. Misalnya, di Yogyakarta, pendapatan hotel dari sektor ini dilaporkan turun hingga 40% (data PHRI).
Menariknya, sebanyak 93% calon tamu membaca ulasan online sebelum memesan kamar, dan 90% lainnya melakukan riset lintas platform seperti situs website hotel, media sosial, hingga platform aggregator pemesanan. Rata-rata, mereka mengunjungi 38 situs sebelum akhirnya membuat keputusan (STAAH, Hotel Online Distribution 2.0). Ini menegaskan pentingnya transformasi digital dalam industri hotel, tidak hanya untuk bertahan, tapi juga menciptakan pengalaman reservasi dan payment hotel yang cepat, aman, dan terintegrasi. Maka dari itu, banyak pelaku industri mulai melirik strategi pemesanan langsung (direct booking) sebagai upaya mempertahankan pendapatan lebih sehat.
Direct Booking, Strategi Memperluas Kanal Pemesanan Hotel
Memperluas kanal pemesanan melalui direct booking kini semakin diminati. Banyak tamu merasa lebih nyaman memesan kamar langsung melalui website hotel atau WhatsApp yang tertera di media sosial, karena bisa langsung terhubung dengan tim sales. Di sinilah digitalisasi berperan penting, mulai dari penerapan booking engine hingga sistem payment hotel yang terintegrasi.
Booking engine adalah sistem pemesanan di website hotel yang memungkinkan tamu memesan kamar langsung, tanpa perantara. Dengan memaksimalkannya, hotel bisa mendorong pemesanan melalui direct booking dan menjaga margin keuntungan tetap sehat. Namun, booking engine saja belum cukup, tanpa sistem pembayaran yang andal dan terintegrasi, proses reservasi rawan terganggu, seperti adanya keterlambatan pembayaran hingga ketidakpastian konfirmasi. Di sinilah payment gateway berperan sebagai penghubung antara sistem reservasi dan berbagai metode pembayaran digital. Maka, proses booking hotel menjadi real-time, aman, dan lebih memuaskan bagi tamu.
Dengan metode pembayaran yang beragam, aman, dan efisien seperti kartu kredit, e-wallet, hingga QRIS, proses reservasi menjadi lebih cepat dan lancar. Digitalisasi ini bukan sekadar pelengkap, melainkan kunci utama agar bisnis tetap relevan dan kompetitif di era layanan serba praktis.
Baca Juga: Hanya Satu Link Pembayaran, Pendapatan Hotel Langsung Meroket!
Manfaat Integrasi Booking Engine dan Payment Gateway
Setelah memahami pentingnya digitalisasi dalam proses reservasi dan payment hotel, langkah selanjutnya adalah melihat bagaimana integrasi booking engine dan payment gateway dapat memberikan nilai tambah nyata bagi operasional hotel.
1. Efisiensi Operasional
Integrasi ini memungkinkan hotel mengotomatisasi proses pembayaran dan pencatatan transaksi. Staf tidak perlu lagi memproses pembayaran secara manual, yang berisiko menimbulkan kesalahan dan memperlambat layanan.
2. Peningkatan Kepercayaan Pelanggan
Transaksi yang cepat dan aman menciptakan kesan profesional dan andal. Tamu merasa lebih tenang saat payment hotel mereka diproses langsung melalui sistem yang terpercaya.
3. Diversifikasi Metode Pembayaran
Dengan payment gateway, hotel dapat menawarkan berbagai opsi pembayaran kepada pelanggan, termasuk kartu kredit, e-wallet (seperti OVO, GoPay, Dana), QRIS, hingga virtual account. Ini memberikan fleksibilitas dan kenyamanan bagi pelanggan dengan berbagai preferensi pembayaran.
Solusi dari DOKU: Payment Gateway Terpercaya untuk Industri Hospitality
DOKU sebagai perusahaan fintech pembayaran yang menyediakan layanan payment gateway di Indonesia memahami kebutuhan spesifik industri perhotelan. Solusi terima pembayaran ini mudah diintegrasikan ke dalam sistem hotel.
- Dapat diintegrasikan dengan Booking Engine
DOKU menyediakan API dan dukungan teknis untuk integrasi yang mudah dengan booking engine hotel, guna mendukung transaksi direct booking yang cepat dan aman. - Metode Pembayaran yang Luas
Mulai dari kartu kredit dan debit, e-wallet, hingga pembayaran berbasis QR dan virtual account. Ini memastikan hotel dapat melayani tamu dengan beragam preferensi pembayaran. - Dashboard Analitik Real-Time
Anda dapat memantau transaksi secara langsung, menganalisis performa penjualan, dan menyusun laporan keuangan dengan lebih rapi dan akurat. - Memastikan Keamanan Terjaga
Untuk memastikan pemesanan layanan hotel berjalan lancar, penting bagi Anda menggunakan solusi pembayaran yang telah memiliki izin resmi dan lisensi dari regulator. DOKU, sebagai perusahaan fintech pembayaran berlisensi dari Bank Indonesia, menghadirkan layanan payment gateway yang memenuhi standar keamanan industri, untuk melindungi transaksi dan data pelanggan secara menyeluruh.
Digitalisasi melalui integrasi booking engine dan payment gateway menjadi solusi strategis untuk meningkatkan efisiensi dan mengoptimalkan direct booking. DOKU menawarkan berbagai inovasi terima pembayaran yang mendukung transformasi digital hotel, memperkuat hubungan dengan tamu, dan meningkatkan profitabilitas di tengah dinamika industri perhotelan yang terus berkembang.
Saatnya tingkatkan efisiensi reservasi dan pembayaran hotel Anda.
