Table of Contents
Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif di 180 negara dan 45+ juta unduhan setiap bulan, WhatsApp telah menjadi aplikasi pesan instan paling populer di dunia. Di Indonesia sendiri, jumlah pengguna WhatsApp Bisnis mencapai 128 juta, menempati peringkat kedua setelah India (Statista, 2024). Melihat dominasi tersebut, platform ini akhirnya meluncurkan WhatsApp Bisnis pada Januari 2018 untuk memenuhi kebutuhan komunikasi bisnis yang semakin meningkat.
Dengan fitur-fitur yang dirancang khusus, WhatsApp Bisnis memungkinkan pelaku usaha memberikan layanan yang lebih cepat, responsif, dan mudah dijangkau oleh pelanggan, membantu bisnis berkembang di era digital yang serba terhubung. Fitur di WhatsApp Bisnis dapat mempermudah bisnis menjangkau pelanggan begitupun sebaliknya. Hal itu sejalan dengan data Meta yang menunjukkan bahwa 90% pengguna internet di Indonesia mengirim pesan ke bisnis setidaknya sekali dalam seminggu, lebih tinggi dari rata-rata global yang mencapai 79,4%.
Sebagai salah satu aplikasi chat terpopuler, WhatsApp memainkan peran penting dalam pertumbuhan bisnis, terutama dalam membangun interaksi langsung dengan pelanggan. Di era digital yang serba cepat, pelanggan menginginkan respons instan dan kemudahan komunikasi, termasuk dalam transaksi. Hal ini diperkuat dengan fakta bahwa 85% konsumen lebih memilih mengirim pesan langsung ke bisnis dibandingkan menggunakan metode lain.
WhatsApp bisnis menjawab kebutuhan ini dengan kemampuannya mengirim pesan secara instan, memungkinkan bisnis untuk merespons pertanyaan, menangani keluhan, hingga mengelola pesanan dengan cepat. Selain mempercepat layanan, WhatsApp juga membantu bisnis membangun hubungan yang lebih personal dengan pelanggan melalui fitur-fiturnya.
Perbedaan WhatsApp Biasa dengan WhatsApp Business
Dengan kemampuannya yang tidak hanya sebagai alat komunikasi, WhatsApp kini menjadi saluran yang sangat efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mendorong pertumbuhan bisnis. Lantas, apa bedanya WhatsApp biasa dan WhatsApp Bisnis, berikut perbandingannya:
AspekWhatsAppWhatsApp BusinessTujuan PenggunaanUntuk komunikasi pribadi dengan teman dan keluargaDirancang khusus untuk bisnis agar dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara profesional.Profil BisnisTidak TersediaDapat membuat profil bisnis dengan informasi seperti alamat, deskripsi bisnis, jam operasional, dan situs web.Katalog ProdukTidak TersediaMemungkinkan bisnis menampilkan produk atau layanan secara langsung di aplikasi.Pesan OtomatisTidak TersediaDilengkapi dengan fitur pesan sapaan, balasan cepat, dan pesan otomatis di luar jam kerja.Label PesanTidak TersediaBisa mengelompokkan chat pelanggan menggunakan label untuk mempermudah pengelolaan komunikasi.Contoh label: “pelanggan baru”, “menunggu pembayaran”, dll.Skala dan IntegrasiCocok untuk komunikasi individu tanpa fitur bisnisTersedia dalam dua opsi: aplikasi WhatsApp Bisnis untuk UMKM dan WhatsApp Bisnis API untuk bisnis skala besar yang membutuhkan otomatisasi dan integrasi dengan sistem lain.Centang HijauTidak memiliki tanda verifikasiBisnis yang sudah diverifikasi oleh WhatsApp akan mendapatkan centang hijau sebagai tanda akun resmi.Fitur BroadcastDapat mengirimkan broadcast namun terbatasMemungkinkan pengiriman broadcast ke lebih banyak kontak sehingga sangat berguna untuk promosi.
Dengan fitur-fitur tambahan yang lebih mendukung kebutuhan bisnis, WhatsApp Bisnis menjadi pilihan ideal bagi usaha kecil maupun perusahaan besar dalam meningkatkan efisiensi komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.
Manfaat WhatsApp Bisnis bagi Pebisnis
WhatsApp Bisnis memberikan berbagai manfaat bagi pelaku usaha, mulai dari meningkatkan efisiensi operasional hingga membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Berikut beberapa manfaat utama yang dapat diperoleh:
1. Memudahkan Komunikasi dengan Pelanggan
Komunikasi yang lancar adalah hal penting bagi bisnis untuk dapat meningkatkan loyalitas dan penjualan. Dengan menggunakan wa business, maka memungkinkan percakapan langsung melalui pesan teks, voicenote hingga panggilan, sehingga komunikasi lebih fleksibel.
2. Meningkatkan Efisiensi Operasional
Dengan fitur wa business seperti quick replies, automated messages, dan label chat, maka bisnis dapat menghemat waktu dalam menanggapi pelanggan. Misalnya, atur percakapan dengan menggunakan label chat seperti "Pelanggan Baru", "Pesanan Selesai", atau "Menunggu Pembayaran". Dengan begitu, bisnis dapat lebih mudah mengelola interaksi dan memberikan layanan yang lebih cepat. Automated message juga dapat membantu Anda agar selalu responsif tanpa harus selalu memantau pesan secara langsung.
3. Menghemat Biaya Pemasaran & Proses Penjualan
Fitur Katalog produk memungkinkan bisnis untuk menampilkan produk atau layanan secara langsung di aplikasi, sehingga pelanggan dapat melihat dan memilih barang tanpa harus mengunjungi situs web atau toko fisik. Selain itu, bisnis dapat mempromosikan langsung melalui pesan grup dengan blasting ke pelanggan, sehingga dapat menginformasikan produk langsung via chat.
4. Meningkatkan Interaksi melalui Pesan yang Dipersonalisasi
WhatsApp memungkinkan komunikasi yang lebih personal dibandingkan email atau platform lain. Misalnya, Anda dapat mengatur pesan yang disesuaikan seperti ucapan selamat ulang tahun, pengingat janji temu, dll sehingga menciptakan pengalaman pelanggan yang penuh perhatian.
5. Integrasi dengan Business Tools Lain
Pada WhatsApp Bisnis API memungkinkan integrasi dengan CRM, sistem e-commerce, dan chatbot, sehingga bisnis skala besar dapat mengelola komunikasi pelanggan dalam jumlah besar dengan lebih efisien.
6 Strategi Bisnis Memaksimalkan WhatsApp Bisnis
Berdasarkan studi Boston Consulting Group (BCG) & Meta (Mei 2024) mengungkapkan bahwa pemanfaatan WhatsApp Bisnis secara strategis dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis. Berikut strategi yang bisa dilakukan:
▪️ Pastikan bisnis berinteraksi dengan konsumen: 90% konsumen lebih memilih menggunakan platform pesan instan dibandingkan metode komunikasi lainnya, sehingga efektif untuk menjaga komunikasi di setiap customer journey.
▪️ Integrasi dalam Omnichannel memberikan performa lebih baik: Hubungkan WhatsApp Bisnis dengan kanal lain untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang seamless jika ingin berkomunikasi.
▪️ AI & Chatbot memberikan respon Cepat, konversi tinggi: Manfaatkan AI & Generative AI dalam chatbot WhatsApp memungkinkan interaksi yang lebih personal dan efisien dengan biaya operasional lebih rendah.
▪️ Ukur kinerja untuk melihat efektifitas: Gunakan metrik untuk membantu bisnis membuktikan ROI (Return on Investment) dan mengoptimalkan efektivitas komunikasi.
▪️ Kolaborasi dengan Penyedia Solusi (Third Party): 80% bisnis yang bekerja sama dengan penyedia solusi pihak ketiga merasakan manfaat integrasi fitur lanjutan dari WhatsApp bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
▪️ Bangun Tim yang Solid melalui WhatsApp: Gunakan WhatsApp untuk berkomunikasi antar tim agar dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan menciptakan strategi bisnis yang lebih efektif.
Dengan berbagai fitur dan strategi yang tepat, WhatsApp Bisnis dapat menjadi alat yang ampuh untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan, mempercepat proses komunikasi, dan mendukung pertumbuhan bisnis. Mulai sekarang, jadikan WhatsApp Bisnis sebagai bagian dari strategi bisnis Anda dan rasakan manfaatnya. DOKU sebagai perusahaan fintech pembayaran menyediakan beragam layanan yang solutif untuk setiap skala bisnis, termasuk menyediakan kebutuhan solusi pembayaran pada platform chat seperti WhatsApp.
Ingin Bisnis Berinovasi melalui WhatsApp Bisnis?
