Table of Contents
Di Indonesia, penggunaan chatbot semakin hari semakin populer karena banyak bisnis mulai menyadari betapa praktisnya teknologi ini dalam membantu mereka berkomunikasi dengan pelanggan. Bayangkan saja, sekarang sudah ada sekitar 1,3 juta orang yang menggunakan perangkat berbasis kecerdasan buatan (AI) di Indonesia pada tahun 2024, dan angka ini diperkirakan bisa melonjak hingga lebih dari 3 juta dalam beberapa tahun ke depan. Hal ini menunjukkan bahwa chatbot bukan lagi hal asing, melainkan solusi yang berpotensi untuk membuat layanan pelanggan jadi lebih cepat, mudah, dan efisien bagi banyak perusahaan di berbagai bidang.
Pertumbuhan chatbot berjalan seiring dengan meningkatnya popularitas WhatsApp yang kini telah digunakan oleh lebih dari 2 miliar orang dan diprediksi akan mencapai 3 miliar pengguna di akhir 2025. Dengan basis pengguna yang sangat besar, WhatsApp menjadi platform yang sangat potensial untuk penerapan chatbot. Kolaborasi antara keduanya pun melahirkan solusi WhatsApp Chatbot yang semakin canggih dan bermanfaat bagi bisnis.
Apa Itu WhatsApp Chatbot?
WhatsApp Chatbot adalah sistem otomatis berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui platform WhatsApp. Chatbot ini merupakan bagian dari fitur WhatsApp Business API, yang memungkinkan bisnis memberikan respon percakapan secara cepat dan natural, seolah-olah dilakukan oleh manusia. Dengan kemampuan merespons pesan secara otomatis tanpa keterlibatan langsung dari admin, WhatsApp Chatbot membantu mempercepat layanan pelanggan.
Perbedaan WhatsApp Chatbot & Chat Biasa di WhatsApp Business
Mengapa Bisnis Butuh WhatsApp Chatbot?
Bukan tanpa alasan banyak perusahaan mulai mengadopsi WhatsApp Chatbot dalam strategi layanan mereka. Berikut ini beberapa alasan mengapa mengapa bisnis perlu mengimplementasikan WhatsApp Chatbot:
1. Layanan Lebih Personal dan Relevan
WhatsApp Chatbot memungkinkan bisnis memberikan instruksi bot yang disesuaikan dengan preferensi masing-masing pelanggan maupun kebutuhan bisnis. Data interaksi pelanggan dapat dimanfaatkan untuk menciptakan layanan yang lebih tepat sasaran kedepannya.
2. Meningkatkan Efisiensi Layanan Pelanggan
Dengan otomatisasi, chatbot dapat menangani banyak pertanyaan sekaligus, mengurangi beban kerja tim customer service dan mempercepat waktu respons.
3. Respons Otomatis dalam Sekejap
Menghadapi banyak pertanyaan pelanggan secara manual bisa membuat tim kewalahan. WhatsApp Chatbot membantu menjawab pertanyaan secara otomatis dalam hitungan detik, sehingga pelanggan tidak perlu menunggu lama dan tetap merasa dilayani dengan cepat.
4. Memudahkan Pelanggan Berbelanja
WhatsApp Chatbot dapat membantu pelanggan dalam proses pembelian dengan memberikan informasi detail produk/jasa hingga pembayaran dalam chat (in-chat payment). Dengan integrasi sistem pembayaran, pelanggan dapat dengan mudah melakukan transaksi menggunakan beragam metode pembayaran yang nyaman.
Jika bisnis Anda ingin menghadirkan pengalaman in-chat payment yang lancar dan aman, maka perlu solusi pembayaran yang terintegrasi dan andal. DOKU sebagai perusahaan fintech pembayaran dapat menjadi pilihan bagi bisnis untuk menyediakan berbagai metode pembayaran yang dapat diintegrasikan ke berbagai platform digital.
